Замовник Western Union, чума Banca Transilvania та інші банки

Протягом багатьох років Banca ТрансільваніяВін знав, як, не кажучи вже, триматися досить високо маркетинг. Інструмент комунікації, який торговці використовували з давніх часів, для створення ілюзій для потенційних клієнтів. Ми не могли не згадати, майже через 10 років, знамениту рекламу з "Zanul"І його"Шість прекрасних коней».

Фею, симпатичного хлопця, ще можна було побачити з кількох точок зору. Багатьох це потішило його і смішні вислови в рекламних роликах, інші, як і я, задавалися питанням, чи не хочуть вони виділяти "широка шия”І що чекає вас за парканом. Ви знаєте це слово ... “За її межами пофарбована огорожа, всередині леопарда". Досвід, який також найкраще висвітлює те, що відбувається, коли ви проходите поріг деяких агентств Трансільванського банку, Ви можете натиснути на нього Логіна протиріччя - дурниця або a дуже велика розбіжність між тим, що сказано, і тим, що насправді.

З боку "гарячих" послуг, Banca Трансільванія перебував у першій хвилі банків в Румунії, які ввели Apple Платити, Дуже крутий сервіс, що дозволяє власникам iPhone здійснювати платежі в магазинах, автозаправних станціях, кінотеатрах (або інших безконтактних місцях POS) безпосередньо з програми Wallet без необхідності в них картки та, що більш важливо, ніяких зборів або прихованих платежів (очевидно) у всіх банках по всій Румунії. про як це працює Apple Платити, як додати картку на iPhone si як здійснювати платежі безпосередньо за допомогою iPhoneЯ писав тут.
Останні дні, Banca Transilvania, також розпочався BT Pay в додатку Шеззаде / повідомлення, Сервіс, що дозволяє виклик si надсилання грошей безпосередньо через обмін повідомленнями iPhone. Умовою є наявність у партнера бесіди облікового запису БТР і обслуговування BT Pay увімкнено / додаток, встановлений на iPhone.

На жаль, ці погані послуги затінені на порозі агентств. Мій досвід роботи з кількома агентствами Росії Банк Trnasilvania, не найщасливіші.

Багато хто з тих, хто часто користується послугою Вестерн юніон, вони дізналися, що більшу частину часу "Західне додаток не працює»,«додаток заблоковано на кілька днів"- не думайте повертатися до прилавка - або вони вдарили одного посмішка тамп і категорично відмовляються al радник за прилавком, коли він почує, що вам потрібно зняти валюту (EUR, USD) через послугу WU.

Я не знаю, і мені все одно, що банки мають виграш чи ні про трансакції WU, або якщо працівник за лічильниками знаходиться під впливом цих операцій. Справа в тому, що майже кожен раз, коли клієнт приходить до лічильника і просить зібрати суму в іноземній валюті, радник каже йому, що він не має необхідної валюти або закликає його робити обміняти валюту і дати їй суму в LEI, Звичайно, за курсом банку, який не є найбільш вигідним для клієнта.
Минулого місяця, наприклад, агентство з Бухарест - Марджанулуй, радник у прилавку відмовився робити мою операцію з тієї простої причини, що я хотів суму в іноземній валюті. Як її мені прислали. Я попросив, щоб якщо сума не існує в агентстві (невелика сума), домовитись про зустріч та сказати, коли повертатись. (Відмовившись двічі зняти обмінену в LEI суму, як просив мене радник.) Коротке заїкання від радника, потім: "Нам шкода, але ми можемо лише надати валюту клієнтам банку". Після того, як я сказав, що я клієнт банку, і підтвердив, що у мене є картка в Banca Transilvania, після того, як він запитав мене про це, послідував ряд незрозумілих слів, а:На жаль, ми можемо лише для внутрішніх транзакцій ... внутрішніх клієнтів". !?!? # @?

Вона продовжила це робити зворотній зв'язок через систему зворотного зв'язку, на що я отримав досить швидку відповідь. Одна людина вибачилася, супроводжуючись запевненням, що намір представників агентства не створював мені незручностей.
Я кажу "одна людина", бо не знаю, чи вибачення відбулося від співробітника, що працює за сумісництвом, який час від часу відповідає на деякі повідомлення, чи від когось, хто представляє Banca Transilvania. Хоча підпис пані чи міс "ОС" дуже помпезна:Спеціаліст з управління скаргами - контактний відділ Center & Обслуговування клієнтів", Написано малими літерами, в підвалі, як банки, як на А4, також написана дуже цікава фраза:" Acінформація адресована тільки одержувачу і не може висловлювати погляди Banca Transilvania. ”.
Що, звичайно, змусило мене так думати. Вибачення надійшло від особи "ОС", а не від БТ. Після зауваження минулого місяця нічого не змінилося, Таке ж агентство БТ, та ж дама, яка тримає свій знак під столом, відмовився виконувати операцію WU, Цього разу з тієї причини програма не працює. На запитання, чи не помітила вона підтримку, відповідь була простою: «Ще не оголошу".
Ще кілька "спроб" з наступним "Я все ще намагаюся, якщо програма працює", та:"зачекайте на свого колегу". Колега, який каже: “якщо це не піде на вас, то не піде ні до мене“. Де! Це все. Ніде, де мені сказали, що служба не працює, я нічого не робив, щоб повідомити клієнта. Macмав би простий аркуш формату А4, на якому можна надрукувати: “Служба WU не працює". Що повинен робити клієнт? Даремно чекати добрі хвилини, поки він дійде до прилавка, або кидатися до прилавка за іншими клієнтами і запитувати, чи працює послуга? Так.
Я залишив агентство огидно, як і минулого разу.
Це не патч, що зустрічається у всіх агентствах BT або тільки у BT. Ні. Це свого роду культ кожного банку та / або кожного консультанта на прилавку. У вищезгаданому агентстві служба WU часто проходила гладко, і операції були виконані належним чином.

Рішення подібні BT Pay або Apple Платити марні, коли ви спілкуєтеся з такими співробітниками за прилавком і коли безпосередня взаємодія з банком від нас означає більшу частину часу: тривалий час очікування, поверхневість радників, безсердечністьнезрозумілою політикою si агресивні продажі, шість прекрасних коней розміщений за візком.

Як записатися » життя » Замовник Western Union, чума Banca Transilvania та інші банки

Захоплюючись технологіями, я люблю тестувати та писати підручники про операційні системи macOS, Linux, Windows, про WordPress, WooCommerce і налаштувати веб-сервери LEMP (Linux, NGINX, MySQL і PHP). Я пишу далі StealthSettings.com з 2006 року, а через кілька років я почав писати на iHowTo.Tips підручники та новини про пристрої в екосистемі Apple: iPhone, iPad, Apple Годинник, HomePod, iMac, MacBook, AirPods та аксесуари.

Залишити коментар