Замовник Western Union, чума Banca Transilvania та інші банки

Протягом багатьох років Banca ТрансільваніяВін знав, як, не кажучи вже, триматися досить високо маркетинг, Інструмент комунікації, використовуваний торговцями з давніх часів для створення ілюзій для потенційних клієнтів. Ми не могли не згадати після майже 10 років знаменитої реклами з "Zanul"І його"Шість прекрасних коней".

Занул, симпатичний хлопець, все ще можна побачити з декількох точок зору. Багато хто розважався з ним і смішними рекламними роликами, інші, як я, дивувалися, чи не було бажання виділити "широка шия"А те, що вас чекає в" за огорожею ". Ви знаєте, що ... "За її межами пофарбована огорожа, всередині леопарда». Уривок, який також виводить найкраще з того, що відбувається, коли ви проходите поріг деяких агентств Трансільванського банку, Ви можете натиснути на нього Логіна протиріччя - дурниця або один дуже велика розбіжність між тим, що сказано, і тим, що насправді.

На стороні гарячого обслуговування, Banca Трансільванія перебував у першій хвилі банків в Румунії, які ввели Apple Платити, Дуже крутий сервіс, що дозволяє власникам iPhone здійснювати платежі в магазинах, автозаправних станціях, кінотеатрах (або інших безконтактних місцях POS) безпосередньо з програми Wallet без необхідності в них картки та, що більш важливо, ніяких зборів або прихованих платежів (очевидно) у всіх банках по всій Румунії. про як це працює Apple Платити, як додати карту до вашого iPhone si як здійснювати прямі платежі з iPhone, Я писав тут.
Останні дні, Banca Transilvania, також розпочався BT Pay в додатку Шеззаде / повідомлення, Сервіс, що дозволяє виклик si надсилання грошей безпосередньо через повідомлення iPhone. Умова полягає в тому, що партнер розмови має обліковий запис БТР і обслуговування BT Pay увімкнено / додаток, встановлене на iPhone.

На жаль, ці погані послуги затінені на порозі агентств. Мій досвід роботи з кількома агентствами Росії Банк Trnasilvania, не найщасливіші.

Багато хто з тих, хто часто користується послугою Вестерн юніонвони дізналися, що більшу частину часу "Західне додаток не працює»,«додаток заблоковано на кілька днів"- не переходьте по голові, щоб повернутися до лічильника - або вдарити по одному посмішка тамп і категорично відмовляються al радник за прилавкомколи він чує, що ви повинні вивезти валюту (EUR, USD) через послугу WU.

Я не знаю, і мені все одно, що банки мають виграш чи ні про трансакції WU, або якщо працівник за лічильниками знаходиться під впливом цих операцій. Справа в тому, що майже кожен раз, коли клієнт приходить до лічильника і просить зібрати суму в іноземній валюті, радник каже йому, що він не має необхідної валюти або закликає його робити обміняти валюту і дати їй суму в LEI, Звичайно, за курсом банку, який не є найбільш вигідним для клієнта.
Минулого місяця, наприклад, агентство з Бухарест - Margean, радник ради відмовився виконувати мою роботу, з тієї простої причини, що я хотів, щоб сума в іноземній валюті. Так само, як вона була послана до мене. Я просив, якщо сума не існує в агентстві (невелика сума), складіть графік і скажіть, коли повертатися. (Відмовившись у двох рядках вилучити суму, що змінилася в LEI, як попросив мене радник.) Короткий порад від радника, а потім:Нам шкода, але ми можемо лише надати валюту клієнтам банку». Після того як я сказав, що я клієнт банку і підтвердив, що у мене є картка в Banca Transilvania, після того, як запитав це, вони слідували серії неточних слів, і один:Вибачте, але ми можемо тільки для внутрішніх операцій ... внутрішніх клієнтів ...». !?!? # @?

Вона продовжила це робити зворотній зв'язок через систему зворотного зв'язку, на що я отримав досить багато відповіді. Людина вибачилася, що супроводжувалася впевненістю, що намір агентства не полягає в тому, щоб створювати побоювання.
Я говорю "людина", тому що я не знаю, чи виправдання надійшло від співробітника, який час від часу відповідає на деякі повідомлення, або від того, хто представляє Banca Transilvania. Хоча підпис леді або дівчини "ОС" дуже помпезна: "Спеціаліст з управління персоналом - Контакт-центр та обслуговування клієнтів", Мало написана в підвалі, як банки, як A4, є дуже цікава фраза:" Acінформація адресована тільки одержувачу і не може висловлювати погляди Banca Transilvania. ".
Ця річ, яку я, як правило, вважаю такою. Вибачення прийшло від людини "ОС", а не від БТ. Після зауваження минулого місяця нічого не змінилося, Таке ж агентство БТ, та ж дама, яка тримає свій знак під столом, відмовився виконувати операцію WU, Цього разу з тієї причини програма не працює, На питання, чи знайшов він підтримку, відповідь була проста: "Ще не оголошу".
Також було кілька "спроб"Я все ще намагаюся, якщо програма працює", А:"зачекайте на свого колегу». Колега, який каже:якщо це не піде на вас, то не піде ні до мене». Deh! Там, де мені сказали, що послуга не працює, я не мав нічого, щоб повідомити клієнта. Принаймні простий аркуш A4 для друку: "Служба WU не працює». Що повинен робити клієнт? Не чекайте хороших хвилин, щоб дістатися до лічильника або відправити в прилавок за іншими клієнтами і запитати, чи працює служба? Так.
Я залишив агентство огидно, як і минулого разу.
Це не патч, що зустрічається у всіх агентствах BT або тільки у BT. Ні. Це свого роду культ кожного банку та / або кожного консультанта на прилавку. У вищезгаданому агентстві служба WU часто проходила гладко, і операції були виконані належним чином.

Рішення подібні BT Pay або Apple Платити марні, коли ви спілкуєтеся з такими співробітниками за прилавком і коли безпосередня взаємодія з банком від нас означає більшу частину часу: тривалий час очікування, поверхневість радників, безсердечність, незрозумілою політикою si агресивні продажі, шість прекрасних коней розміщений за візком.

Замовник Western Union, чума Banca Transilvania та інші банки

Про автора

Хитрість

Захоплюючись всім, що означає гаджет та ІТ, я із задоволенням пишу на сайті stealthsettings.com від 2006 і люблю відкривати для себе нові речі про комп'ютери та macOS, операційні системи Linux, Windows, iOS та Android.

Залишити коментар